Questions Frequentes

Nos délais de livraison varient selon le type de produit :

Collection ATINA (vêtements et accessoires de mode) : nous préparons vos commandes sous 48h ouvrées. La livraison est assurée via Mondial Relay en Point Relais sous 2 à 5 jours ouvrables.

Cadeaux et accessoires personnalisés : ces articles sont fabriqués et/ou expédiés par nos ateliers partenaires européens. Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison directe à votre domicile.

En cas de commande mixte, chaque type d'article est expédié séparément. Vous êtes informé des délais pour chaque envoi lors de la confirmation de commande.

Dès l'envoi, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi.

Collection ATINA : la livraison en Point Relais est offerte dès 60 EUR d'achat. En dessous de ce seuil, les frais sont calculés et affichés dans votre panier.

Cadeaux et accessoires : la livraison à domicile est offerte sur tous nos cadeaux.

Tous les articles de la Collection ATINA bénéficient actuellement d'une remise de -50% sur le prix d'origine.

En plus de cette remise de base, des remises progressives supplémentaires s'appliquent automatiquement dans votre panier selon le nombre d'articles ATINA commandés :

- -10% des 2 articles

- -20% des 3 articles

- -25% des 5 articles

- -35% des 7 articles ou plus

Ces remises sont cumulatives avec le -50% de base et sont calculées uniquement sur les articles de la Collection ATINA.

Les cadeaux et accessoires personnalisés ont un prix fixe, sans remise volume.

Tout est affiché en toute transparence dans votre panier.

Certains de nos cadeaux sont personnalisables : gravure de prénoms, dates, messages ou ajout de photos.

Sur la fiche produit, un formulaire de personnalisation vous permet de saisir vos informations. Un aperçu vous montre le résultat avant l'ajout au panier.

Vos données de personnalisation sont transmises à notre atelier partenaire uniquement pour la fabrication de votre commande, puis supprimées.

Conformément à la loi, les produits personnalisés (bijoux gravés, articles avec texte ou photo) ne bénéficient pas du droit de rétractation car ils sont fabriqués selon vos spécifications.

Cette information est clairement indiquée sur la fiche produit avant l'achat.

En revanche, si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre personnalisation, contactez-nous : nous trouverons une solution rapide.

Nos cadeaux et accessoires sont soigneusement sélectionnés par notre équipe auprès d'ateliers partenaires européens.

Chaque produit est choisi pour sa qualité, ses finitions et son rapport qualité-prix.

Les bijoux sont généralement en acier inoxydable 316L (chirurgical), hypoallergénique et résistant, avec des finitions argent, or ou or rose selon les modèles.

Nous testons chaque article avant de le proposer à la vente.

Oui, bien sûr.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange.

Les articles doivent simplement être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, mais l'envoi de la nouvelle taille est offert.

Notre priorité : que vous vous sentiez parfaitement à l'aise dans votre tenue.

Oui, sans souci.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un remboursement (articles non personnalisés uniquement).

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons rapidement au remboursement (hors frais de livraison).

La pièce doit être retournée en parfait état.

C'est très simple.

Il suffit de nous écrire via le formulaire de contact ou à l'adresse suivante :

contact@atina-vt.fr

Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Vous choisissez librement votre transporteur.

Vous recevez un email de confirmation dès la validation de votre commande.

Un second email vous est envoyé à l'expédition avec un lien de suivi.

En cas de commande mixte (ATINA + Cadeaux), vous recevez des informations de suivi séparées pour chaque envoi.

Si besoin, nous sommes toujours là pour vous aider.

Nous préparons les commandes rapidement afin de vous livrer au plus vite.

Toute modification ou annulation doit être demandée dans l'heure suivant l'achat.

Pour les cadeaux personnalisés, l'annulation n'est possible que si la fabrication n'a pas encore débuté.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre maximum.

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé.

Nous indiquons également les tailles portées par nos mannequins pour vous aider à vous projeter.

Si vous hésitez, écrivez-nous : nous vous conseillons avec plaisir et vous répondons dans la journée.

Nous travaillons avec des partenaires sélectionnés en France, en Italie, en Turquie, au Pakistan et en Chine.

Chaque pièce est contrôlée avant envoi afin de garantir une coupe nette, de belles finitions et une qualité constante.

Les pièces ATINA sont proposées en édition limitée.

Lorsqu'un article est épuisé, il n'est généralement pas reconduit.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos visuels.

Toutes nos photos sont réalisées et retouchées avec soin afin de refléter le plus fidèlement possible les couleurs, les matières et les détails.

De légères variations peuvent toutefois exister selon les réglages et la luminosité de votre écran.

Nous utilisons Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde.

Vous pouvez régler votre commande avec :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

- Apple Pay

- Google Pay

- PayPal

- Klarna (paiement en plusieurs fois, selon éligibilité)

Tous les paiements sont protégés par un système de cryptage avancé. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Oui, avec plaisir.

Nos colis sont préparés avec soin et sans facture à l'intérieur.

Pour les cadeaux personnalisés, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de la vôtre — idéal pour un cadeau surprise.

Si votre colis arrive abîmé ou ouvert, contactez-nous dans les 48h avec quelques photos.

contact@atina-vt.fr

Nous trouvons toujours une solution rapide et adaptée (renvoi ou remboursement).

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue :

Vérifiez auprès de votre voisinage ou du point relais.

Contactez-nous sous 48h : contact@atina-vt.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à la résolution du problème.

Avant expédition, nous pouvons corriger gratuitement votre adresse.

Après expédition, les frais liés à une nouvelle livraison restent à la charge du client.

En cas de doute, contactez-nous rapidement : nous vous aiderons.

Oui, sur demande.

Les délais et frais varient selon la destination.

Contactez-nous avant votre commande afin que nous vous proposions une solution personnalisée.

Vous pouvez nous joindre facilement :

Par email : contact@atina-vt.fr

Via le formulaire de contact du site

Sur Instagram : @atina_vt ou @Val_et_Tiff

Nous vous répondons rapidement et toujours avec plaisir.

Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 18h.

Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

Chaque demande est traitée avec attention, bienveillance et transparence.

Chez ATINA, la relation client est au cœur de notre engagement.