Questions Frequentes
Tout ce que vous devez savoir sur ATINA et nos commandes
Quels sont les delais de livraison ?▼
Nos delais de livraison varient selon le type de produit :
Collection ATINA (vetements et accessoires de mode) : nous preparons vos commandes sous 48h ouvrees. La livraison est assuree via Mondial Relay en Point Relais sous 2 a 5 jours ouvrables.
Cadeaux et accessoires personnalises : ces articles sont fabriques et/ou expedies par nos ateliers partenaires europeens. Comptez 5 a 12 jours ouvrables pour une livraison directe a votre domicile.
En cas de commande mixte, chaque type d'article est expedie separement. Vous etes informe des delais pour chaque envoi lors de la confirmation de commande.
Des l'envoi, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?▼
Collection ATINA : la livraison en Point Relais est offerte des 40 EUR d'achat. En dessous de ce seuil, les frais sont calcules et affiches dans votre panier.
Cadeaux et accessoires : la livraison a domicile est offerte sur tous nos cadeaux.
Comment fonctionne la promotion en cours ?▼
Tous les articles de la Collection ATINA beneficient actuellement d'une remise de -50% sur le prix d'origine.
En plus de cette remise de base, des remises progressives supplementaires s'appliquent automatiquement dans votre panier selon le nombre d'articles ATINA commandes :
- -10% des 2 articles
- -20% des 3 articles
- -25% des 5 articles
- -35% des 7 articles ou plus
Ces remises sont cumulatives avec le -50% de base et sont calculees uniquement sur les articles de la Collection ATINA.
Les cadeaux et accessoires personnalises ont un prix fixe, sans remise volume.
Tout est affiche en toute transparence dans votre panier.
Comment fonctionne la personnalisation des cadeaux ?▼
Certains de nos cadeaux sont personnalisables : gravure de prenoms, dates, messages ou ajout de photos.
Sur la fiche produit, un formulaire de personnalisation vous permet de saisir vos informations. Un apercu vous montre le resultat avant l'ajout au panier.
Vos donnees de personnalisation sont transmises a notre atelier partenaire uniquement pour la fabrication de votre commande, puis supprimees.
Puis-je retourner un cadeau personnalise ?▼
Conformement a la loi, les produits personnalises (bijoux graves, articles avec texte ou photo) ne beneficient pas du droit de retractation car ils sont fabriques selon vos specifications.
Cette information est clairement indiquee sur la fiche produit avant l'achat.
En revanche, si le produit presente un defaut de fabrication ou ne correspond pas a votre personnalisation, contactez-nous : nous trouverons une solution rapide.
D'ou proviennent les cadeaux et accessoires ?▼
Nos cadeaux et accessoires sont soigneusement selectionnes par notre equipe aupres d'ateliers partenaires europeens.
Chaque produit est choisi pour sa qualite, ses finitions et son rapport qualite-prix.
Les bijoux sont generalement en acier inoxydable 316L (chirurgical), hypoallergenique et resistant, avec des finitions argent, or ou or rose selon les modeles.
Nous testons chaque article avant de le proposer a la vente.
Proposez-vous les echanges de taille ?▼
Oui, bien sur.
Vous disposez de 14 jours apres reception pour demander un echange.
Les articles doivent simplement etre non portes, non laves et avec leurs etiquettes d'origine.
Les frais de retour sont a votre charge, mais l'envoi de la nouvelle taille est offert.
Notre priorite : que vous vous sentiez parfaitement a l'aise dans votre tenue.
Puis-je demander un remboursement ?▼
Oui, sans souci.
Vous disposez de 14 jours apres reception pour demander un remboursement (articles non personnalises uniquement).
Une fois le retour recu et verifie, nous procedons rapidement au remboursement (hors frais de livraison).
La piece doit etre retournee en parfait etat.
Comment effectuer un retour ?▼
C'est tres simple.
Il suffit de nous ecrire via le formulaire de contact ou a l'adresse suivante :
contact@atina-vt.fr
Nous vous indiquerons la marche a suivre et l'adresse de retour.
Vous choisissez librement votre transporteur.
Comment suivre ma commande ?▼
Vous recevez un email de confirmation des la validation de votre commande.
Un second email vous est envoye a l'expedition avec un lien de suivi.
En cas de commande mixte (ATINA + Cadeaux), vous recevez des informations de suivi separees pour chaque envoi.
Si besoin, nous sommes toujours la pour vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande apres paiement ?▼
Nous preparons les commandes rapidement afin de vous livrer au plus vite.
Toute modification ou annulation doit etre demandee dans l'heure suivant l'achat.
Pour les cadeaux personnalises, l'annulation n'est possible que si la fabrication n'a pas encore debute.
Dans tous les cas, n'hesitez pas a nous contacter, nous ferons notre maximum.
Comment bien choisir ma taille ?▼
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles detaille.
Nous indiquons egalement les tailles portees par nos mannequins pour vous aider a vous projeter.
Si vous hesitez, ecrivez-nous : nous vous conseillons avec plaisir et vous repondons dans la journee.
Ou sont fabriques les vetements ATINA ?▼
Nous travaillons avec des partenaires selectionnes en France, en Italie, en Turquie, au Pakistan et en Chine.
Chaque piece est controlee avant envoi afin de garantir une coupe nette, de belles finitions et une qualite constante.
Un article est en rupture, sera-t-il reassorti ?▼
Les pieces ATINA sont proposees en edition limitee.
Lorsqu'un article est epuise, il n'est generalement pas reconduit.
Les photos correspondent-elles fidelement aux produits ?▼
Nous accordons une grande importance a la qualite de nos visuels.
Toutes nos photos sont realisees et retouchees avec soin afin de refleter le plus fidelement possible les couleurs, les matieres et les details.
De legeres variations peuvent toutefois exister selon les reglages et la luminosite de votre ecran.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?▼
Nous utilisons Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus securisees au monde.
Vous pouvez regler votre commande avec :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna (paiement en plusieurs fois, selon eligibilite)
Tous les paiements sont proteges par un systeme de cryptage avance. Vos donnees bancaires ne sont jamais stockees sur notre site.
Puis-je offrir une commande ATINA ?▼
Oui, avec plaisir.
Nos colis sont prepares avec soin et sans facture a l'interieur.
Pour les cadeaux personnalises, vous pouvez indiquer une adresse de livraison differente de la votre — ideal pour un cadeau surprise.
Que faire si mon colis arrive endommage ?▼
Si votre colis arrive abime ou ouvert, contactez-nous dans les 48h avec quelques photos.
contact@atina-vt.fr
Nous trouvons toujours une solution rapide et adaptee (renvoi ou remboursement).
Que faire si je n'ai pas recu ma commande ?▼
Si votre commande est indiquee comme livree mais que vous ne l'avez pas recue :
Verifiez aupres de votre voisinage ou du point relais.
Contactez-nous sous 48h : contact@atina-vt.fr
Nous ouvrirons une enquete aupres du transporteur et vous accompagnerons jusqu'a la resolution du probleme.
Que se passe-t-il si je me trompe d'adresse ?▼
Avant expedition, nous pouvons corriger gratuitement votre adresse.
Apres expedition, les frais lies a une nouvelle livraison restent a la charge du client.
En cas de doute, contactez-nous rapidement : nous vous aiderons.
Livrez-vous a l'etranger ou en DOM-TOM ?▼
Oui, sur demande.
Les delais et frais varient selon la destination.
Contactez-nous avant votre commande afin que nous vous proposions une solution personnalisee.
Comment vous contacter ?▼
Vous pouvez nous joindre facilement :
Par email : contact@atina-vt.fr
Via le formulaire de contact du site
Sur Instagram : @atina_vt ou @Val_et_Tiff
Nous vous repondons rapidement et toujours avec plaisir.
Comment fonctionne le service client ATINA ?▼
Notre service client est a votre ecoute du lundi au samedi, de 9h a 18h.
Nous repondons generalement sous 24h ouvrees.
Chaque demande est traitee avec attention, bienveillance et transparence.
Chez ATINA, la relation client est au coeur de notre engagement.
Vous avez une autre question ?
Contactez-nous par email ou sur Instagram, nous repondons sous 24h.
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