FAQs

FAQ – ATINA

Vos questions les plus fréquentes, nos réponses les plus simples.

🤖 Léa, notre IA toujours dispo

Léa, c’est notre assistante IA. Elle connaît tout sur nos tenues, peut vous conseiller en fonction de votre style, répondre à toutes vos questions (tailles, retours, livraison, etc.), vous envoyer les bons liens ou même vous guider jusqu’au paiement.

➡️ Pour lui parler, cliquez simplement sur l’icône de chat en bas à droite du site. Léa est disponible 24h/24, tous les jours.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24h ouvrées, puis livrées via Mondial Relay en 3 à 6 jours ouvrés.

Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié.

2. Proposez-vous les échanges de taille ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, mais l’envoi de la nouvelle taille est offert.

3. Puis-je demander un remboursement ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception.

Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement hors frais de livraison. La pièce doit être retournée en parfait état.

4. Comment effectuer un retour ?

Il suffit de nous écrire via le formulaire de contact ou à contact@atina-vt.fr.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour. Vous choisissez le transporteur.

5. Comment suivre ma commande ?

  • Via l’email envoyé par le transporteur avec le lien de suivi
  • En cliquant sur le bouton “Suivre ma commande” en bas de page du site
  • Directement via le chat en ligne si vous avez besoin d’aide

6. Comment bien choisir ma taille ?

Chaque produit comporte des indications précises et un guide des tailles accessible en bas de page ou sur chaque fiche produit.

Nous indiquons aussi les tailles portées par les mannequins. Besoin d’un conseil ? Écrivez-nous, on vous répond dans la journée.

7. Puis-je offrir une commande ATINA ?

Oui. Nos colis sont sans facture et préparés avec soin.

Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors du passage en caisse (champ “Notes”).

8. Où sont fabriqués les vêtements ATINA ?

Nous travaillons avec des partenaires choisis en France, Italie, Turquie, Pakistan et Chine.

Chaque pièce est contrôlée avant envoi pour garantir une coupe nette et des finitions impeccables.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • PayPal

Les paiements sont 100 % sécurisés.

10. Comment vous contacter ?